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网站服务客户要把握两点
 
网站服务客户要把握两点
发布时间:2020-07-02   浏览次数:35490
 

  现在网站已经遍布全国各地,人们已经习惯使用网络去查询需要的信息,寻找商品及客户。所以基本上每个企业都需要拥有一个自己的网站,但因为每个客户审美及观念不同,对网站要求也不尽相同。这就要求我们在服务客户时要学会变通,这样才可以适应每一种客户群体。正所谓“万变不离其宗”,网站也一样,只需要把握其中两点就可以应对客户的大部分要求,其它的都属于细节处理,只要用心服务一般都可以做到客户满意。

  网站服务需要把握哪两点:

  1.网站程序本身

  这是最主要的一点,无论什么样的客户,对网站有多少细节要求说明,无非就是要求设计美观,功能实用。而设计美观客户都会提出自己的基本设计方向,这个没有什么技巧,只要进行设计三步曲就可完成:

  (1)前期深入了解客户对网站的想法,然后去大概设计小样;

  (2)客户根据小样再提出自己的意见,再次依据客户要求进行修改或重新设计;

  (3)最后再次让客户看效果并提出建议,最终修改一次基本上就可以满意大部分客户;

  第二点功能实用就更简单了,只要完全根据效果去搭建程序,把一些没用的功能去掉即可。还有需要注意的就是有很多客户并不需要对网站所有地方都要有后台修改功能,那样只会让网站后台看起来非常复杂。其实只需要保证资料信息可以在后台修改就可以了。像一些logo、变化banner图片、导航栏目名称......等这些基本上没有公司会经常改动,所以也没有必要做成动态的。而且就算有修改也只在前期有一两次,网站建设公司只需要服务好点,免费修改一下就完全可以让客户满意。

  2.服务

  前期对客户要求要尽量满足,就算不能达到,也要跟客户沟通说明原因,并拿出详细的解决方案,这样客户一般都会理解并照你的解决方案去执行。后期服务一定要及时回复、解决,不能客户一有问题就推脱或者延长服务时间,这样虽然客户说不出什么,但心理肯定不舒服,最终导致你工作没少做,但却得不到客户认可。


 
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